Garantia dos Produtos
As garantias dos produtos são asseguradas pelos fabricantes, distribuidores ou importadores, e os prazos podem variar de acordo com cada item.
Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimento e Reembolsos
Cancelamentos
Os pedidos poderão ser cancelados com reembolso integral dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados.
Caso o pedido já tenha sido enviado, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem violação, acompanhado da nota fiscal. O reembolso será realizado com a dedução dos custos de frete.
Trocas e Devoluções
Para realizar trocas ou devoluções, o produto deverá ser enviado:
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Na embalagem original
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Com todos os manuais e acessórios
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Acompanhado da 2ª via da nota fiscal
Caso não possua a nota fiscal, será necessário enviar uma declaração de compra por escrito, informando o motivo da troca ou devolução.
Produtos enviados por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificação e confirmação do problema.
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Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
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Caso seja necessário reparo, o prazo para devolução do produto consertado é de até 30 dias, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
A Vintage Ville - Produtos Retrô não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso, conforme avaliação técnica.
Mesmo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos para desistência da compra, a loja poderá optar pelo conserto do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da Compra
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deve:
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Estar na embalagem original
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Não apresentar sinais de uso
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Estar com o lacre intacto (quando aplicável)
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Estar acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios
Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos
O reembolso por desistência ou arrependimento será realizado da seguinte forma:
1. Cartão de Crédito
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O cliente poderá optar por:
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Receber um vale-compras no valor pago, para uso na loja; ou
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Solicitar o estorno na fatura do cartão.
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Observação: o estorno pode aparecer na fatura subsequente, conforme a administradora do cartão.
2. Boleto Bancário ou Depósito
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O cliente poderá optar por:
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Receber um vale-compras no valor pago; ou
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Solicitar reembolso em conta corrente.
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Para reembolso via transferência, a conta deve estar no nome do titular do pedido.
O vale-compras é válido por 90 dias a partir da data de emissão.
Caso algum produto seja enviado incorretamente ou em desacordo com o pedido, entre em contato previamente por e-mail ou telefone: (19) 98836-2927.
Se for confirmada falha da loja, todos os valores pagos serão reembolsados integralmente.
Atendimento
Se ainda houver dúvidas, entre em contato conosco.